一、部署企业即时通讯系统的意义--企业信息化建设

美国市场咨询公司Radicati Group日前公布了关于面向企业的即时通讯市场的调查结果，结果显示，北美85％的企业在业务及个人交流中使用即时通讯，全球该比率达20％。Radicati预测，到2008年底全球80％的企业将使用即时通讯。

随着IT技术的高速发展，面对新的经济形势，国内大、中、小型企事业单位已加快了信息化建设的步伐。处于快速成长中的中国企业，企业信息化工程需要能立竿见影，以实现其投资效益最大化。因此，信息化解决方案必须是功能贴切、易学易用、快速实施、稳定安全，能确保其关键业务和关键管理需求的率先解决，并提供充分的扩展性以适应企业成长的需要，才能将企业实施信息化的风险最小化。

    企业的传统业务支撑系统是以满足生产为目的，各组织架构系统相对独立。如果完全按照这一方式进行信息化，往往会形成信息孤岛。这显然与希望信息资源的集成共享、零距离沟通交流从而促使企业内部高度的智能化、透明化、自动化的建设初衷相去甚远。“即时通讯”正是专门针对企业应用量身订做的统一商务协作平台。自问世以来，就以其稳定的安全性、人性化的监管性、通讯的便捷性及友好的操作界面在广大企业中迅速普及。

　　随着分公司，办事处等分支机构相继成立；各职能部门的完善与公司员工人数的增多，

企业信息化建设变得尤为重要。企业导入即时通讯的目的，主要是促进公司内部沟通、节省大量电话费用和差旅费、有止企业的商业秘密和客户资料外泄、提高员工工作率、营造一种新的企业沟通文化。

二、现代办公通讯手段对比分析

现代通讯技术的发展及互联网的兴起，企业内部的通讯能力得到了很大程度的提高，通讯方式也大大的增加。由于市场竞争的加剧，使得企业对通讯效率与效果的要求也越来越高。纵观现代企业使用到的各种通讯方式，归纳起来，最常见的几种主要有：

1、电话；2、传真；3、EMAIL；4、即时通讯

　在倍速经济的当今时代，即时通讯有着比较高的综合性价比，即时通讯系统合理的设计、良好的易用性、强大的功能，稳定高效的系统运行，已赢得了极广大用户的青睐。

三、客户通解决方案

在线客服(http://www.chenzhao.net)是一个企业级实时通信平台，它集成了丰富的沟通方式，包括文本会话、手机短信、文件传输、在线会议等等。
消息即时传递功能：——企业内部员工之间可以在任何地点、任何时间进行即时交流，真正实现企业内部的协同工作。

组织结构推送功能：——可以按照企业设定的权限向客户端自动推送企业组织结构

状态管理功能：——状态信息是向其他用户表明您所处的环境，用户可以在状态拦中改变自己的当前状态。

搜索功能：——员工可以在客户端搜索联系人

在线会议功能：——可以将任意在线人员加入会议，进行多人在线讨论。

文件传输功能：——利用文件传输功能可以方便地进行点对点的传送文件，实现资源共享

报表功能：——支持员工上线状况、通知签收状况等报表

在线客服功能：——所有顾客只要打开您的网站，不用下载任何插件，就可以与客服人员在线对话；您也可以主动与顾客进行即时交流、洽谈。

网站流量统计功能：——客户通对网站的访问量、来源、IP、关健词、在线时间、对话情况等进行图表分析，从而为用户的网络营销组合提供关键的参考。

来源查看:----能够实时查看网站当前所有访客信息：IP地址、地理位置、当前访问页面等。除了这些常规的信息外，还可以看到访客来自哪个搜索引擎及所用的关键词等信息。通过对这些信息的深入挖掘，可以分析出访客来源的分布情况，对投放到不同网站的广告进行收益分析，进而提供辅助决策的功能。 

对话管理:---  同类产品中，访客发起的对话请求只能针对某个客服，它实际上是以私聊的方式接待访客的对话请求，对话记录属于客服个人所有，客服管理人员就缺乏一种有效的手段监管对话的内容。而客户通可统一管理所有公司的对话记录，客服管理人员可以实时监控所有的对话内容，能避免客服人员工作时间私人聊天，从而提高客服人员的有效工作时间。对话纪录统一管理，统一备份，从而保证对话记录的完整性，并且可进行复杂的查询、统计分析等。

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